Exim Bank Comoros · Inbound 360
Poste superviseur
Voix IA · prête
Observabilité
Tendances de performance, dérive des agents, violations de garde-fous et coût des opérations vocales.
Clients
100
Minutes vocales (7j)
63
min
Coût opérations (7j)
2,992 KMF
Violations garde-fous
1
Tickets ouverts
4
Rappels planifiés
4
Tendance FCR & sentiment (14j)
Δ +4%
Historique agrégé de l'escouade
Coût quotidien des opérations
Voix + LLM · estimation en KMF
Minutes vocales par agent (7j)
Dérive de performance par agent
Δ +4%
FCR 7j courant vs 7j précédents
| Agent | FCR précédent | FCR actuel | Δ | Statut |
|---|---|---|---|---|
| Ibrahim Bacar | 100% | 0% | -100% | En régression |
| Nadjma Abdallah | 100% | 75% | -25% | En régression |
| Zainaba Ali | 100% | 100% | +0% | Stable |
| Fatima Mzé | 83% | 100% | +17% | En amélioration |
| Saïd Toihir | 80% | 100% | +20% | En amélioration |
| Youssouf Combo | 80% | 100% | +20% | En amélioration |
Violations de garde-fous
Escalades déclenchées par les politiques
| Déclencheur | Occurrences | Part |
|---|---|---|
| vip_customer | 1 | 100% |
Performance par agent
Fatima Mzé87% FCR · 0 appels
Ibrahim Bacar87% FCR · 0 appels
Nadjma Abdallah87% FCR · 0 appels
Saïd Toihir87% FCR · 0 appels
Youssouf Combo87% FCR · 0 appels
Zainaba Ali87% FCR · 0 appels
Tickets récents
4
Confidential information shared with third party
Client anonyme · compliance · 7/22/2026, 10:36:03 PM
urgent
openThe customer reported that bank staff shared their information with a third party. This is a serious compliance and privacy breach that requires immediate investigation.
Suspicion de fraude - besoin d'assistance immédiate
Client anonyme · fraud · 7/22/2026, 10:35:05 PM
urgent
openLe client signale avoir été victime de fraude et a besoin d'une assistance urgente. Aucune tentative de résolution guidée n'a été effectuée avant cela pour des raisons de sécurité.
Export finance to Kenya
Client anonyme · loans · 7/22/2026, 10:33:03 PM
normal
openCustomer M. seeking to finance an export to Kenya. Needs human assistance to determine eligibility and product suitability as this is not a product I can simulate or offer guided resolution for.
Intra-Exim transfer to wrong beneficiary
Ali Mohamed · transfers · 7/21/2026, 7:34:24 AM
urgent
openCustomer Ali Mohamed sent money to the wrong beneficiary via the app 5 minutes ago. It's an intra-Exim P2P transfer. Customer was informed it is NOT auto-reversible once confirmed and that a recovery attempt will be made by the recovery team contacting the receiving customer.
Rappels programmés
4
Client anonyme
sans téléphone · en · prochaine heure ouvrée
scheduled
The customer is asking about specific eligibility criteria for a business account that is not covered in the knowledge base (startups without revenue). This requires a human to assess the specific sit
Client anonyme
sans téléphone · en · prochaine heure ouvrée
scheduled
Customer explicitly requested to speak with someone right now.
Client anonyme
sans téléphone · en · prochaine heure ouvrée
scheduled
The customer wants to speak to a human as they consider their issue complex.
Client anonyme
sans téléphone · en · prochaine heure ouvrée
scheduled
Customer explicitly requested to speak with someone right now.
Cost model: 45 KMF/voice min · 12 KMF/LLM call. Tune in Admin → Cost controls.